L’engagement des clients et prospects via les supports commerciaux est un enjeu pour de nombreuses entreprises. En effet, cela consiste à impliquer le client dans les intéractions avec votre entreprise. Cependant, face à la multitudes d’offres et d’entreprises, il est compliqué d’y arriver. Les supports commerciaux permettent d’accompagner vos équipes commerciales dans leur discours dans l’objectif de vendre mieux.
Dans cet article, nous allons vous expliquer comment ils peuvent favoriser l'engagement client.
Les avantages des supports commerciaux
Créer un avantage concurrentiel
Une utilisation réfléchie des supports commerciaux peut s’avérer être un atout de taille. En effet, ils permettent de mettre en avant les points positifs de votre entreprise afin d’attirer l'attention du prospect et ainsi d’avoir un impact positif sur son opinion.
Par définition, un avantage concurrentiel doit être difficilement imitable par la concurrence et être perçu par les clients. D’une part, avoir un contenu particulièrement engageant vous démarque de vos concurrents aux yeux des prospects. D’une autre part, une gestion avisée de vos supports, parfaitement adaptée au parcours de vos clients est difficile à reproduire.
Ainsi, maîtriser vos supports et la façon dont ils viennent en aide à vos commerciaux peut vous donner une longueur d’avance sur vos concurrents.
Moderniser l’image de marque
Les consommateurs se fient énormément aux avis et aux images que renvoie une entreprise. Leurs recherches se font en grande partie sur internet afin d’obtenir une vision globale de l’entreprise. De ce fait, créer des supports modernes, dynamiques et performants sous-entend que votre entreprise l’est également. Cela va permettre de plonger le prospect dans votre univers de sorte à ce qu’il en tire des informations vous concernant.
En bref, la production d'un contenu moderne est primordial pour que le prospect vous positionne comme étant dans la tendance. En effet, n’oubliez pas que le contenu est le reflet de votre organisation.
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Promouvoir son produit/service
Les supports commerciaux s’avèrent être d’excellents outils de promotion. Il est essentiel pour les entreprises d’avoir du contenu adapté à leur cycle de vente. De cette manière, la promotion se fait en accord avec la cible en question.
Grâce aux supports commerciaux vous pouvez entre autres :
Annoncer un nouveau produit ou service;
Partager des éléments de formation;
Démontrer votre expertise.
En un mot, vos supports commerciaux, qui peuvent être déclinés sous plusieurs formats, sont un levier pour atteindre de manière efficace et rentable.
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Comment augmenter l’engagement de vos supports commerciaux ?
Améliorer l’expérience client
Avant tout, le contenu est conçu pour engager votre audience et susciter son intérêt pour votre entreprise. Vos supports commerciaux doivent avoir une place centrale dans votre stratégie de contenu. En effet, ces derniers permettent de projeter le futur client dans l’utilisation du service ou produit.
De cette manière, les commerciaux peuvent d’une certaine manière créer un lien plus fort avec les clients et leur faire vivre un moment unique qui les poussera à choisir votre service ou produit et non un autre.
Personnaliser les supports
De nos jours, les exigences client sont de plus en plus élevées. Un support de vente personnalisé permet aux commerciaux d’aborder avec plus de précision l’interaction avec son prospect. En effet, la personnalisation permet de prendre en compte les attentes et le contexte spécifique de ce dernier.
D’après l’étude Glady de 2008 59% des clients estiment que la personnalisation est très importante. Ainsi, le prospect aura le sentiment d'être unique et spécial.
Unifier le discours
Les supports commerciaux accompagnent l’argumentaire du commercial. Ils doivent être organisés de façon à apporter des informations claires et précises, qui aideront le prospect à se rappeler du discours, même après le rendez-vous.
Pour gagner en engagement sur les supports commerciaux, les équipes marketing s’efforcent de les aligner avec le discours commercial. En effet, ils font office de fil conducteur pour guider les phrases commerciales des forces de vente. En un mot, il est clé d’unifier discours et supports afin de marquer l’esprit de vos prospects. Cela doit se faire avec cohérence et précision.
Pour conclure, solliciter un prospect pour qu’il devienne client n’est pas une mince affaire.
Les supports commerciaux vous apportent leur aide à l’heure de les engager. Pour être efficaces, ils doivent suivre trois règles d’or : disponibilité, adaptabilité et personnalisation.